Politique d’expédition et livraison

En passant une commande par MON EMPREINTE FLEURIE, vous acceptez les termes ci-dessous. Ceux-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et surtout de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d’expédition sera encaissé lors de l’achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d’expédition.

3. Retours

Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

4. Conditions de livraison

En général, les commandes expédiées à l’étranger peuvent être en transit pendant 2 semaines. Cependant, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu’à une vingtaine de jours). Cela varie beaucoup selon le type de livraison sélectionné et le fournisseur lié aux articles contenus dans la commande que vous avez faite.

Délai d’expédition

Les commandes sont généralement traitées dans les 4 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Lorsque vous passez une commande chez MON EMPREINTE FLEURIE, la durée maximale d’expédition est de 30 jours ouvrés. Les commandes sont souvent envoyées avant 4 jours ouvrés. 

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d’assurer leur acheminement jusqu’à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.

C’est pour cette raison qu’exceptionnellement, la durée de livraison peut aller jusqu’à 6 semaines (4 jours ouvrables de traitement de la commande, 4 jours ouvrables d’expédition et 4 semaines de livraison).

Il s’agit là des délais totaux exceptionnels, mais MON EMPREINTE FLEURIE souhaite vous le communiquer afin d’éviter toute source de désagrément. Cela dit, une fois ce délai de livraison dépassée, c’est à dire 6 semaines, nous souhaitons vous garder satisfaits.

Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a 6 semaines ou plus, veuillez soit répondre à l’email de confirmation de votre commande soit nous envoyer un email à contact@monempreintefleurie.fr

Et afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :

– Votre numéro de commande

– L’adresse email utilisée lors de votre commande

– Nom

– Prénom

– Contenu de votre commande (même approximatif)

– Date de votre commande

Si vous nous envoyez un email à contact@monempreintefleurie.fr, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l’email “Délai de livraison – Le numéro de votre commande”.

Exemple : “Délai de livraison – 12301”
Les membres de MON EMPREINTE FLEURIE dédiés au service client vous répondront dans les 24 heures ouvrables par email pour traiter votre situation.

4.4 Changement d’adresse de livraison

Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande.

4.5 Expédition par boîte postale

MON EMPREINTE FLEURIE n’expédiera à des adresses de boîte postale qu’en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.

4.6 Expédition d’adresses militaires

Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l’USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d’offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.

4.8 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email à contact@monempreintefleurie.fr afin que nous puissions traiter votre requête.

5. Suivi des notifications

Lors de l’expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez suivre l’évolution de l’expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées par le fournisseur de services de transport.

6. Droits et taxes

6.1 Taxe sur les ventes

La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur MON EMPREINTE FLEURIE lors du passage de votre commande.

6.2 Droits et taxes à l’importation

Des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et MON EMPREINTE FLEURIE veut que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

7. Annulations

Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous acceptons les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page.

8. Assurance

Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Les livraisons confirmées par les services postaux seront considérées comme valides. En effet, MON EMPREINTE FLEURIE a connu un nombre trop élevé de cas de clients, malheureusement malhonnêtes, annonçant ne pas avoir été livrés pour nous baser uniquement sur les propos du client.

8.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien

8.2 Processus pour les colis perdus en transit

Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, MON EMPREINTE FLEURIE fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais, ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.

9. Service à la clientèle

Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à contact@monempreintefleurie.fr